Ingin Ganti Hotel Saat Sudah Menginap? Ini Hakmu sebagai Konsumen!

Mengganti hotel tidak bisa dilakukan sembarangan. Ada prosedur dan etika yang perlu diikuti agar tidak merugikan salah satu pihak. Berikut langkah-langkah yang bisa kamu lakukan:

1. Dokumentasikan Masalah

Ambil foto atau video kondisi kamar dan tulis catatan mengenai keluhanmu. Ini akan menjadi bukti kuat jika kamu ingin mengajukan komplain, terutama jika melalui aplikasi pemesanan.

2. Hubungi Resepsionis atau Manajemen Hotel

Sampaikan masalahmu dengan sopan dan jelas. Minta solusi: apakah bisa ganti kamar, atau jika tidak memungkinkan, minta izin untuk cancel dan pindah hotel. Beberapa hotel akan menyarankan upgrade atau memberikan diskon kompensasi.

3. Hubungi Customer Service Aplikasi Booking

Jika kamu memesan lewat platform seperti Traveloka, Tiket.com, atau Agoda, segera hubungi layanan pelanggan mereka. Sertakan bukti dan kronologi masalah.

Halaman Selanjutnya

Jika keluhanmu masuk akal dan sesuai syarat, mereka bisa membantumu refund dan memesan hotel baru tanpa biaya tambahan.