Jangan Sepelekan Hal Ini Untuk Mendapatkan Pelayanan Maksimal Saat Menginap di Hotel

Wisata.viva.co.id, Wisata – Ketika Anda sudah membayarkan sejumlah uang untuk menginap di hotel atau jasa akomodasi lainnya. Selain mendapatkan produk, tentunya Anda mengharapkan service atau jasa pelayanan yang setidaknya sesuai dengan nilai yang dijanjikan.

Lantas, bagaimana caranya untuk mendapatkan pelayanan maksimal saat menginap di hotel atau atau jasa akomodasi lainnya?

Pahami dulu beberapa hal berikut ini:

1.      Yang 'memberikan pelayanan' bukan hotel sebagai sebuah bisnis, namun manusia yang kebetulan bekerja di hotel untuk mencari nafkah.

2.      Manusia yang kebetulan bekerja di hotel untuk mencari nafkah, memiliki jabatan, tugas dan keterbatasan dalam pengambilan keputusan.

3.      Profesionalitas para pekerja hotel bukan untuk menjalankan tugas sebaik mungkin, namun menjalankan tugas sesuai prosedur standar operasional.

4.      Prosedur standar operasional tidak dibuat berdasarkan apa yang Anda 'rasa' benar, namun dibuat berdasarkan standar pelayanan hotel yang berlaku internasional dan asimilasi budaya dimana hotel tersebut beroperasi.

Setelah memahami beberapa hal tersebut dan membuat reservasi di hotel, berikut adalah satu-satunya cara untuk memaksimalkan pelayanan yang akan Anda terima:

"Selalu menjaga tata krama dan sopan santun kepada sesama pelanggan maupun pekerja hotel yang bekerja di hotel tersebut."

Cukup mudah bukan? Berikut penjelasan dan ilustrasi jika Anda dapat menjaga tata krama dan sopan santun terhadap sesama pelanggan atau pekerja hotel:

1.      Kehidupan bertetangga sementara antar pelanggan dapat terjalin dengan baik.

Misal: Ketika Anda terjatuh hingga mengakibatkan kaki Anda terkilir di koridor depan kamar. Sedangkan, tidak pernah ada sejarahnya pekerja hotel yang berjaga di area koridor kecuali security yang sedang patroli atau housekeeping yang sedang membersihkan kamar, itupun hanya pada waktu-waktu tertentu. Hanya tetangga yang menginap di koridor tersebut yang dapat mendengarmu dan bisa membantumu, setidaknya untuk memberitahu pekerja hotel bahwa Anda membutuhkan bantuan.

2.      Akan tumbuh rasa segan untuk menjawab tidak atas permintaan-permintaanmu, bahkan jika kamu dalam kondisi membutuhkan bantuan yang tidak tersedia dalam daftar pelayanan hotel.

Misal: Anda sedang bersantai di area kolam renang dan sang suami sedang pergi memancing di tengah laut. Tak sengaja Anda menumpahkan kaleng susu anak. Sebelum Anda meminta, sebelum Anda memikirkan untuk menggunakan jasa ojol, akan ada pekerja hotel yang menghampiri dan menawarkan bantuan secara cuma-cuma. Tidak hanya mau pergi keluar untuk membelikan sekaleng susu baru, tapi juga menawarkan pengganti sementara agar anak Anda tidak menangis.

Sebaliknya, berikut penjelasan dan ilustrasi jika Anda tidak dapat menjaga tata krama dan sopan santun terhadap sesama pelanggan atau pekerja hotel:

1.      Sedikit saja Anda menimbulkan gangguan, para pelanggan dapat memanfaatkan hal tersebut untuk mengajukan keluhan kepada hotel dan memungkinkan hotel untuk mengeluarkan Anda karena mengganggu kenyamanan pelanggan yang lain.

Misal: Saat pertama tiba, Anda memotong antrean karena merasa sudah membayar sejumlah uang.

Saat makan pagi, Anda membuat keributan karena ketika Anda tiba, jam makan pagi sudah selesai dan makanan sudah tidak disajikan.

Saat di area umum, Anda sibuk foto-foto dan mengganggu ketenangan pelanggan lain yang sedang bersantai.

Hanya membutuhkan satu pelanggan mengajukan keluhan, pelanggan-pelanggan lain dan para pekerja hotel mendukung keluhan tersebut. Manajer hotel akan dengan senang hati mengantar Anda hingga gerbang depan hotel.

2.      Layanan yang seharusnya Anda terima bahkan bisa berkurang. Setiap pekerja hotel wajib hafal area kerja mereka, mereka dapat terlihat begitu profesional bekerja, baik di CCTV dan di mata pelanggan lain selagi secara sengaja meminimalisir layanan kepada Anda.

Misal: Ketika Anda beraktifitas di area hotel, para pekerja hotel dapat menghindar dengan cara masuk ke ruang-ruang khusus staf dan segera keluar sesaat setelah Anda pergi. Kalaupun terpaksa melayani, apapun yang Anda minta akan diberikan pada batas waktu maksimum pelayanan dan jumlah batas minimum penyajian. Jika Anda mengajukan keluhan, pelanggan lain akan memberikan dukungan sebaliknya begitupun yang terlihat di CCTV.

Maka dari itu, selalu ingat untuk menjaga tata krama dan sopan santun dimanapun Anda berada, karena cara tersebut juga berlaku pada varian jasa perjalanan wisata lainnya. Semoga perjalanan Anda menyenangkan dan memberikan kenangan baik untuk Anda serta orang-orang yang melayani