Bagaimana Cara Komplain ke Hotel Jika Ada Masalah? Ini Panduan Lengkapnya

Jika masalah cukup serius, catat nama staf yang menerima keluhan dan waktu saat kamu melapor. Ini penting bila kamu perlu menyampaikan keluhan lanjutan ke manajemen hotel atau ke platform pemesanan.

6. Gunakan Saluran Resmi Jika Tidak Ditanggapi

Jika keluhanmu tidak ditanggapi dengan baik, lanjutkan dengan:

• Menghubungi manajer hotel atau bagian customer service pusat (jika hotel jaringan)
• Mengirim email resmi kepada hotel (gunakan bahasa sopan dan sertakan bukti)
• Melapor ke aplikasi pemesanan seperti Traveloka, Agoda, atau Booking.com

Aplikasi-aplikasi ini biasanya menyediakan fitur “Ajukan Komplain” dan akan memediasi permasalahan kamu dengan pihak hotel.

7. Tulis Ulasan yang Jujur dan Objektif

Setelah semua langkah dilakukan, kamu tetap bisa menuliskan review yang jujur di platform pemesanan atau Google Maps, agar tamu lain bisa mendapat informasi akurat.

Namun, pastikan ulasanmu tetap objektif dan tidak mengandung ujaran kebencian. Sebutkan juga apakah hotel menanggapi keluhan dengan baik atau tidak.