Bagaimana Cara Komplain ke Hotel Jika Ada Masalah? Ini Panduan Lengkapnya

Receptionists Hotel
Receptionists Hotel
Sumber :
  • Pexels

Jenis Masalah yang Umum Dikeluhkan Tamu Hotel

Sebelum menyampaikan komplain, penting mengidentifikasi jenis masalah yang kamu alami, seperti:

  • Kebersihan kamar buruk (lantai kotor, sprei bernoda, kamar mandi bau)
  • Fasilitas rusak (AC tidak dingin, air tidak keluar, TV mati)
  • Staf tidak ramah atau kurang membantu
  • Layanan tidak sesuai janji (tidak ada Wi-Fi padahal dijanjikan, sarapan habis, shuttle tidak datang)
  • Masalah keamanan (kunci tidak berfungsi, lingkungan mencurigakan)
  • Gangguan dari tamu lain (berisik, merokok padahal non-smoking room)
 

Langkah-Langkah Komplain ke Hotel dengan Efektif

1. Tenangkan Diri dan Kumpulkan Bukti

Sebelum komplain, jangan terburu emosi. Ambil foto atau video sebagai bukti visual bila memungkinkan (misalnya kondisi kamar kotor atau fasilitas rusak). Bukti ini akan memudahkan hotel memahami masalah.

2. Sampaikan Masalah ke Resepsionis atau Manajer