HOTELPEDIA : Peran Teknologi dalam Industri Perhotelan
- unsplash
Malang, WISATA- Industri perhotelan telah bertransformasi secara signifikan dengan kemajuan teknologi. Teknologi telah membuka peluang baru dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperluas cakupan pemasaran. Artikel ini akan menjelaskan peran kunci teknologi dalam industri perhotelan dan bagaimana hotel-hotel dapat menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pemesanan kamar hotel secara online telah menjadi norma. Situs web resmi hotel dan platform pemesanan online (OTA) memungkinkan tamu untuk mencari, membandingkan, dan memesan kamar dengan mudah. Ini memberikan kemudahan kepada pelanggan dan meningkatkan tingkat okupansi hotel.
2. Kunci Elektronik
Kunci elektronik atau smartphone sebagai kunci kamar telah meningkatkan keamanan dan kenyamanan. Tamu dapat membuka kamar mereka tanpa perlu kartu fisik, dan hotel dapat dengan cepat mengganti kunci jika diperlukan.
3. Chatbots dan Layanan Pelanggan Otomatis
Chatbots dan kecerdasan buatan (AI) digunakan untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan tamu. Mereka dapat memberikan informasi tentang fasilitas hotel, menjadwalkan layanan, atau membantu dalam proses check-in/check-out.
