Hotel Penuh Tapi Sudah Booking Online? Ini Cara Menyelesaikannya!

Jakarta, WISATA – Kamu sudah booking hotel secara online, menerima email konfirmasi, bahkan sudah membayar. Tapi saat sampai di lokasi, petugas hotel justru berkata, “Maaf, kamar sudah penuh.” Terdengar seperti mimpi buruk, bukan? Sayangnya, situasi ini bisa terjadi, dan banyak pelancong mengalaminya.

Masalah overbooking atau hotel penuh meskipun sudah dipesan terjadi karena berbagai alasan, seperti sistem reservasi manual, kesalahan data, atau manajemen kamar yang tidak sinkron antara hotel dan platform online. Tapi jangan panik—ada solusi dan hak yang bisa kamu perjuangkan sebagai konsumen.

Simak panduan berikut untuk mengetahui apa yang harus dilakukan saat mengalami kejadian tidak menyenangkan ini.

Kenapa Bisa Terjadi Overbooking?

Sebelum mencari solusi, penting untuk memahami alasan di balik kejadian ini. Hotel bisa mengalami overbooking karena:

• Sistem pemesanan tidak ter-update secara real-time
• Hotel menerima booking dari banyak platform secara bersamaan
• Kesalahan input data oleh staf hotel
• Tamu sebelumnya memperpanjang masa inap tanpa pemberitahuan ke sistem
• Hotel sengaja menjual kamar lebih banyak dari kapasitas untuk menghindari kerugian

Meski terlihat tidak profesional, overbooking bisa saja terjadi bahkan di hotel berbintang.

Halaman Selanjutnya

Apa Hak Konsumen Jika Kamar Tidak Tersedia?