Tugas dan Tanggung Jawab Front Office dalam Operasional Hotel

4.    Informasi dan Pelayanan Tamu

Front office harus siap memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada tamu tentang fasilitas hotel, atraksi lokal, restoran, transportasi, dan layanan lainnya. Mereka harus menjawab pertanyaan tamu dengan jelas, memberikan saran, dan memenuhi permintaan khusus tamu sebisa mungkin. Staf front office harus bersikap ramah, membantu, dan memberikan pelayanan yang memenuhi kebutuhan tamu.

5.    Koordinasi dengan Departemen Lain

Front office perlu menjalin koordinasi yang baik dengan departemen lain dalam hotel, seperti housekeeping, restoran, keuangan, dan keamanan. Mereka harus berkomunikasi secara efektif untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik. Koordinasi ini melibatkan penjadwalan pembersihan kamar, penanganan permintaan tambahan tamu, penyesuaian rekening, dan segala hal yang berkaitan dengan kenyamanan dan kepuasan tamu.

6.    Penanganan Keluhan dan Konflik

Front office harus siap menangani keluhan atau konflik yang mungkin timbul dari tamu. Mereka harus mendengarkan dengan sabar, mengambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah, dan menjaga sikap profesional. Penanganan yang baik terhadap keluhan atau konflik dapat membantu memulihkan kepuasan tamu dan menjaga reputasi hotel.

7.    Keamanan dan Keamanan Tamu

Halaman Selanjutnya

Front office juga bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan keamanan tamu di hotel. Mereka harus memastikan bahwa hanya tamu yang memiliki akses yang sah yang dapat masuk ke area tertentu. Front office juga harus mematuhi protokol keamanan, seperti verifikasi identitas tamu dan pengaturan pengamanan kunci kamar yang tepat.